Der Tag, der zwei Tage kostete

Personalengpässe. Jemand muss 'für einen Tag verschoben werden, weil sonst niemand da ist'. Ein Leiharbeiter erhält einen kurz beschriebenen Auftrag: Steine auf dem Dach verlegen. Vor Ort stellt sich heraus, dass die 'Steine' frisch beschichtete Beton-Dachziegel mit einer Bitumen-Acryl-Beschichtung sind. In praller Sonne, auf einem heißen Dach, über fünf Stunden lang — die Lösemitteldämpfe steigen ihm direkt ins Gesicht. Niemand hat ihn gewarnt, womit er arbeiten würde, sodass er keine Maske mit Aktivkohlefilter hatte. Er stieg mit Kopfschmerzen und Schwindel vom Dach. Am nächsten Tag — Ausfall.

Nicht im Bitumen. Bitumen auf Dächern ist Standard — die gesamte Branche deckt Dächer so. Das Material war nicht der Fehler. Der Fehler war die Information, die nicht durch die Auftragskette ging: • Jemand wusste, womit das Dach beschichtet war. • Jemand anderes entschied, wen er dorthin schickt. • Eine dritte Person schrieb die Zuweisung. Bei keiner dieser Übergaben wurde eines verknüpft: Was wir verlegen mit dem, wer es verlegt und was derjenige braucht, um es sicher und gut zu tun. Drei Kostenpositionen aus einer schlecht beschriebenen Zuweisung: Ein bezahlter Arbeitstag, ein verlorener Ausfallstag und das angeknackste Vertrauen eines Arbeiters, der das nächste Mal zweimal fragt, bevor er irgendwo hinaufsteigt. Warum das die Marge betrifft und nicht nur die Arbeitssicherheit: Weil derselbe Mechanismus — Wissen ist im Unternehmen vorhanden, erreicht aber nicht den Ort der Entscheidung — überall Geld kostet, nicht nur auf dem Dach. Eine Kolonne, die ohne vollständiges Material losgeschickt wird → Stillstand, eine zweite Fahrt. Eine Zuweisung ohne Information über die Bedingungen → schlechtere Qualität, Nacharbeit. Eine Ressource, die 'für einen Tag' zwischen Projekten ausgeliehen wird → niemand hat die realen Kosten dieser Ausleihe berechnet. Einzeln sieht es wie eine Kleinigkeit aus. Auf ein Jahr gerechnet ist es Marge, die verdampft ist, und niemand kann darauf zeigen, wo.